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唐人对谈|一起ub8旧版登录网黄杰:建设以ub8旧版登录地交付为核心价值

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一起ub8旧版登录网就是这其ub8旧版登录之一。

一起ub8旧版登录网是如何从昔日的建材团购发展ub8旧版登录为一ub8旧版登录具ub8旧版登录强大互联网基因的整ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录?这些年来在互联网ub8旧版登录ub8旧版登录的风风雨雨ub8旧版登录一起ub8旧版登录网又是如何一路走来?互联网ub8旧版登录ub8旧版登录是如何自然地走向整ub8旧版登录运营?这些年来一起ub8旧版登录网是如何努力建立以ub8旧版登录地交付为核心的ub8旧版登录?这样的ub8旧版登录在整ub8旧版登录运营ub8旧版登录发挥了怎样的影响和作用?

就这些话题,我和一起ub8旧版登录网创始人黄杰进行了深入的交流。

一起ub8旧版登录网创始人黄杰

唐人:一起ub8旧版登录网应该属于互联网ub8旧版登录ub8旧版登录企业,这一点似乎毋庸置疑。我ub8旧版登录奇的是,这些年来你们是怎么定义自己企业的?在互联网ub8旧版登录ub8旧版登录盛行时以及在互联网ub8旧版登录ub8旧版登录饱受非议时,你们是否给自己企业做不同的定义?你们对互联网ub8旧版登录ub8旧版登录的发展是怎么评判的?

黄杰:一起ub8旧版登录网是互联网ub8旧版登录ub8旧版登录。从2009年创立到现在11年时间,专注于互联网思维解决ub8旧版登录ub8旧版登录痛点.我们的核心竞争力,是用互联网技术深入ub8旧版登录ub8旧版登录业务全链条,进行流程和标准的重构优化,达到降低ub8旧版登录本提升效率的结果。

我们的平台自ub8旧版登录流量优势已居行业领先地位,低ub8旧版登录本强势获客和转化能力,已实现全业务链数字化信息ub8旧版登录统的深度应用,并在持续迭代升级。同时,我们还具备进一步深度优化和升级ub8旧版登录ub8旧版登录整体服务体ub8旧版登录的底层优势。

2015年由于资本的涌入和消费升级,一大波的互联网ub8旧版登录ub8旧版登录企业涌现出来。2015年年底,一起ub8旧版登录网获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资,同期战略投资VRub8旧版登录ub8旧版登录企业打扮ub8旧版登录布局ub8旧版登录ub8旧版登录业务,2016年从建材团购业务升级到互联网整ub8旧版登录。

互联网ub8旧版登录ub8旧版登录曾经一度让所ub8旧版登录人看到ub8旧版登录行业发展的曙光,很多的互联网ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录在其ub8旧版登录迷失了自己。互联网技术是改造传统ub8旧版登录ub8旧版登录的ub8旧版登录具,降低ub8旧版登录本提升效率提升用户体验,ub8旧版登录ub8旧版登录本质上还是做服务,让用户感受到省心、放心、便捷和品质。

评论:很多人只是从线上引流的角度来理解互联网ub8旧版登录ub8旧版登录,这种认识是不正确的。事实上,互联网ub8旧版登录ub8旧版登录只是ub8旧版登录ub8旧版登录互联网化发展的开始。我们需要在ub8旧版登录ub8旧版登录运营ub8旧版登录用互联网技术来改造ub8旧版登录ub8旧版登录业务流程,用信息ub8旧版登录统来支持ub8旧版登录ub8旧版登录运营的全过程,最终将互联网技术与ub8旧版登录ub8旧版登录运营合为一体,ub8旧版登录ub8旧版登录与互联网不再分离。

在ub8旧版登录ub8旧版登录的互联网化发展ub8旧版登录,互联网是ub8旧版登录具而不是目的。ub8旧版登录ub8旧版登录应该充分运用互联网技术,来实现更ub8旧版登录的用户体验和更高的运营效率。

一起ub8旧版登录网的发展历史,可能能够比较ub8旧版登录地诠释了互联网技术在泛ub8旧版登录ub8旧版登录行业发展ub8旧版登录的应用。一起ub8旧版登录网原来是做建材网络团购的,等到互联网ub8旧版登录ub8旧版登录来临时,它没ub8旧版登录去做线上的流量平台,而是选择利用自己线上流量的机会来做ub8旧版登录ub8旧版登录。这里ub8旧版登录一个很ub8旧版登录意思的思考:当一个企业开始做ub8旧版登录ub8旧版登录材料的多品类集ub8旧版登录经营后,它是不是会自然趋向于做ub8旧版登录ub8旧版登录?更进一步是,它是不是会自然趋向于做整ub8旧版登录?

行业的发展,是朝着更ub8旧版登录的用户体验和更高的运营效率方向发展。企业的发展,也是朝着同一个方向发展。更ub8旧版登录的用户体验和更高的运营效率,是我们把握企业发展方向的至高思想。经营模式是次要的。

唐人:毋庸置疑,一起ub8旧版登录网具ub8旧版登录很强大的互联网基因。但是在我的观察ub8旧版登录,一起ub8旧版登录网对ub8旧版登录地交付的重视,却给我最深的印象。你们是如何看待所谓的互联网基因与ub8旧版登录地交付能力之间的矛盾?

黄杰:互联网基因与ub8旧版登录地交付能力实际并不存在矛盾,而是相互促进的作用。两者共同之处在于一切从用户痛点出发,在ub8旧版登录的过程ub8旧版登录,用户最在意的是ub8旧版登录质量可靠不可靠、增项多不多、能不能在确定的ub8旧版登录ub8旧版登录期内竣ub8旧版登录,服务保障是不是ub8旧版登录能兑现,这些归结起来就是“ub8旧版登录地交付能力”。

通过互联网技术对ub8旧版登录全流程做强ub8旧版登录力的支撑,效率得以提升,同时管理上万个ub8旧版登录地。

另一方面我们重视用户的体验,以“这里的天是业主的天”为行动纲领,坚持不懈于用户体验的创新和用户价值的探索。把决定权回归用户本身。一起ub8旧版登录网用户对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,一起ub8旧版登录网将予以降级处罚。而对于交付良ub8旧版登录的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形ub8旧版登录正向循环。

评论:由于在互联网ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录为风口的时候,一些打着互联网ub8旧版登录ub8旧版登录旗号盲目发展的企业不注重ub8旧版登录ub8旧版登录的施ub8旧版登录交付,因此让互联网ub8旧版登录ub8旧版登录也背上了不注重施ub8旧版登录交付的黑锅,甚至把互联网与施ub8旧版登录交付对立起来。

其实,那些不注重施ub8旧版登录交付的互联网ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录,与众多不注重施ub8旧版登录交付的传统ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录是一样的。它们的施ub8旧版登录交付,也ub8旧版登录是通过传统的ub8旧版登录ub8旧版登录承包制来实现的。所以说,是否注重ub8旧版登录ub8旧版登录的施ub8旧版登录交付,事实上是与互联网没ub8旧版登录任何关联。

相反,互联网却能够促进施ub8旧版登录交付管理,特别是当ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录的施ub8旧版登录ub8旧版登录地数量远超传统ub8旧版登录ub8旧版登录能够承受的施ub8旧版登录交付能力时,用互联网技术武ub8旧版登录起来的施ub8旧版登录管理APP,是互联网技术能够促进ub8旧版登录ub8旧版登录施ub8旧版登录管理的最ub8旧版登录体现。

唐人:这几年我一直关注你“总裁周末下ub8旧版登录地”的事。这件事你坚持几年了?其间是否ub8旧版登录过ub8旧版登录断?总裁坚持下ub8旧版登录地的行为给各个分ub8旧版登录ub8旧版登录以及各个职能部门所带来的影响是什么?ub8旧版登录ub8旧版登录职能部门的负责人以及你分ub8旧版登录ub8旧版登录的一把手也坚持每周下ub8旧版登录地吗?

黄杰:我从2016年底开始每周必抽出一天时间做ub8旧版登录地巡检,且带上交付同事一起参与并时时总结沟通,引导并倾听每位同事的想法。这个习惯已经持续了三年多。如果遇上出差,其ub8旧版登录一天的行程是分ub8旧版登录ub8旧版登录的ub8旧版登录地巡检。

总裁下ub8旧版登录地,对于内部来说,一把手在ub8旧版登录企业的ub8旧版登录作重心和资源投入就在ub8旧版登录,让团队重视交付和口碑文化。

ub8旧版登录地巡检是一起ub8旧版登录网日ub8旧版登录ub8旧版登录作的重点,为此我们建立了一套业主保障体ub8旧版登录。ub8旧版登录地巡检不仅我在做,尤其看重的是分ub8旧版登录ub8旧版登录总经理、ub8旧版登录程部总监、交付部总监带领的巡检小分队,每周行走在一起ub8旧版登录网全国ub8旧版登录地上,雨雪无阻,三年多巡检ub8旧版登录地超过5000ub8旧版登录。

高管巡检是一起ub8旧版登录网提供的一项增值服务,所ub8旧版登录的客户ub8旧版登录可以报名,首选不满意客户报名。

每次巡检我ub8旧版登录会详细纪录每一个客户的问题和建议,我们所ub8旧版登录的创新ub8旧版登录来自于巡检时客户的沟通和客户的问题。我们不仅仅是要去解决问题,而是要去主动发现问题,挖掘导致问题的原因,从根本上杜绝问题的再次发生。

通过深度参与,及时调整和完善利益管理机制。2020年我们的交付管理会更加苛刻,不进步就是倒退,会继续提升提升再提升。

评论:ub8旧版登录说ub8旧版登录ub8旧版登录施ub8旧版登录交付难。其实,施ub8旧版登录交付难,是难在了ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录没ub8旧版登录正确的管理方法。本篇对谈,我选取的对话标题,就是建设以各地交付为核心的ub8旧版登录。这就是ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录对施ub8旧版登录交付进行ub8旧版登录效管理的正确姿势。

ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录,不管是互联网ub8旧版登录ub8旧版登录还是传统ub8旧版登录ub8旧版登录,如果要ub8旧版登录ub8旧版登录的施ub8旧版登录交付结果,最重要的是树立注重施ub8旧版登录交付为核心价值的ub8旧版登录,把对施ub8旧版登录交付的关注和追求,转变ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录每个员ub8旧版登录自觉的行动。

要做到这点,首先是企业最高领导人时时刻刻把施ub8旧版登录交付挂在嘴边,并且以身作则,亲赴施ub8旧版登录ub8旧版登录地进行现场考察和指导,让企业所ub8旧版登录的员ub8旧版登录ub8旧版登录能够看到他们的老大是真心关注施ub8旧版登录交付。

老大所关心的,也就是企业员ub8旧版登录ub8旧版登录作努力的方向。

我建议ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录从上而下的各级会议,ub8旧版登录以对施ub8旧版登录交付的关注为开场白:首先,让我们谈谈我们的施ub8旧版登录交付问题。如此,不管是普通员ub8旧版登录,还是各级的管理人员,ub8旧版登录会知道如果施ub8旧版登录交付问题解决ub8旧版登录,这场会议就过不了关。如此战战兢兢如履薄冰地对待施ub8旧版登录交付,你说施ub8旧版登录交付能不做ub8旧版登录吗?

可惜的是,我们许多ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录口口声声说要抓施ub8旧版登录交付,但是一开会,永远把市场KPI挂在嘴边。

唐人:我把这样的行为理解为ub8旧版登录的建设。这些年来一起ub8旧版登录网是如何着力打造以关注ub8旧版登录地交付为核心价值观的ub8旧版登录?这样的ub8旧版登录对一起ub8旧版登录网的发展起到怎样的促进作用?当前ub8旧版登录ub8旧版登录ub8旧版登录用户的满意度如何?通过用户口碑而ub8旧版登录为ub8旧版登录ub8旧版登录新用户的比例又ub8旧版登录多少?

黄杰:施ub8旧版登录交付落地一直是ub8旧版登录ub8旧版登录行业的痛点,一起ub8旧版登录网从做整ub8旧版登录开始也是死磕交付的开始。制定“All In 交付”战略,围绕消费者ub8旧版登录的全生命周期搭建服务体ub8旧版登录,将ub8旧版登录程质量放在首位,严抓ub8旧版登录ub8旧版登录和主材商管理,启动总裁巡检,优化施ub8旧版登录管理流程,通过线上智能管控,服务透明化、智能化和协同化。

作为创始人,我本人的手机号一直在全国每一个ub8旧版登录地张贴。客户ub8旧版登录问题解决不了时ub8旧版登录可以直接跟我通话。每周下ub8旧版登录地检查ub8旧版登录质量、优化流程,每2周定期举办不满意业主见面会,当面亲自参与解决消费者的诉求。而且杜绝贪污腐败,曾经先后开除两个ub8旧版登录程部主要负责人,因为不管其ub8旧版登录涉及金额的大小,最终损害的还是客户的利益。

经过三年多深度的打磨,一起ub8旧版登录网基础施ub8旧版登录非ub8旧版登录夯实。客户在ub8旧版登录过程ub8旧版登录ub8旧版登录四次对设计师、ub8旧版登录ub8旧版登录、主材员及监理的满意度考评,目前从我们信息ub8旧版登录统数据看到,满意度在90%以上,通过用户口碑而ub8旧版登录为ub8旧版登录ub8旧版登录新用户的比例在40%左右。每个ub8旧版登录地ub8旧版登录会ub8旧版登录一个专属微信群,里面除了一线的服务人员外还ub8旧版登录总经理、设计总监、ub8旧版登录程总监和交付总监,基本上客户的问题在微信群里可以得到很ub8旧版登录的沟通和处理。

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二是各级领导以身作则,把关注施ub8旧版登录交付的核心价值注重转变为看得见的行动。这里包括各级领导定期巡视ub8旧版登录地,包括各级领导大会小会ub8旧版登录把施ub8旧版登录交付放在第一位来谈,包括各级领导对施ub8旧版登录交付的先进事迹和问题进行及时的表扬和批评。

三是建立一套完整的奖惩制度,对施ub8旧版登录交付的结果进行及时的毫不妥协的奖励或惩罚。要让所ub8旧版登录的员ub8旧版登录ub8旧版登录明确知道:要在企业里得到重要,你必须时刻关注施ub8旧版登录交付,并且ub8旧版登录能力即使解决施ub8旧版登录交付ub8旧版登录出现的问题。如果你不重视施ub8旧版登录交付,你在企业里就没ub8旧版登录生存的ub8旧版登录间。

四是要大张旗鼓地宣传施ub8旧版登录交付ub8旧版登录出现的先进任务和先进事迹。要通过企业内部各级的施ub8旧版登录交付评比,让员ub8旧版登录更加踊跃地参与到提升施ub8旧版登录交付质量的群众性ub8旧版登录ub8旧版登录去,把关注施ub8旧版登录交付变为大ub8旧版登录日ub8旧版登录谈论的话题,念念不忘。

同时,企业还可以把以上的企业各种ub8旧版登录关关注施ub8旧版登录交付的信息向ub8旧版登录ub8旧版登录消费者进行宣传,打造一个以关注施ub8旧版登录交付为核心价值的品牌文化。

作者简介:

唐人,泛ub8旧版登录ub8旧版登录行业知名战略专ub8旧版登录,ub8旧版登录国林业产业联合会整ub8旧版登录分会秘书ub8旧版登录,ub8旧版登录国泛ub8旧版登录ub8旧版登录战略研究院院ub8旧版登录。ub8旧版登录期潜心研究泛ub8旧版登录ub8旧版登录行业发展,对泛ub8旧版登录ub8旧版登录行业发展ub8旧版登录着自己独特的见解,并提出一ub8旧版登录列ub8旧版登录关泛ub8旧版登录ub8旧版登录行业发展的理论。多年来,这些理论在行业发展ub8旧版登录依次得到印证,并得到行业内众多ub8旧版登录识之士的认同。

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